Клінінг — одна з тих послуг, про які всі згадують, коли щось іде не так: не прибрано вчасно, закінчився папір у санвузлі, або несподівано зникли серветки на ресепшені.
Часто причина — не у самій компанії, а в тому, що на початку не проговорили ключові моменти. Домовленості на словах, нечіткі очікування, відсутність системи звітності — усе це рано чи пізно призводить до збоїв.
Щоб цього уникнути, важливо правильно розпочати співпрацю. Нижче — 5 речей, які варто обговорити з клінінговим підрядником до старту робіт.
1. Перелік і періодичність робіт
Фраза «щоденне прибирання офісу» — надто загальна. Що саме входить у послугу? Миття підлог, санвузлів, робочих столів? А як щодо філіжанок на кухні, вентиляції чи очищення офісної техніки?
✔ Що робити:
Попросіть детальний перелік робіт з періодичністю — по днях, зонах і типах приміщень. Чіткий перелік = менше питань у процесі.
2. Графік і час прибирання
Деякі офіси зручно прибирати зранку до початку робочого дня. Інші — лише після 18:00. А бувають об'єкти, де потрібна підтримка протягом дня (наприклад, ТРЦ або коворкінги). Уточнення графіку — критично важливе.
✔ Що робити:
Обговоріть точний час початку і завершення робіт, а також доступ до приміщення (ключі, пропуски, охорона).
3. Ролі та відповідальність сторін
Хто закуповує витратні матеріали? Чи входить заміна ламп? А чистка фасаду — ваша чи клінінгової компанії? Відповіді на ці питання мають бути зрозумілими з перших днів.
✔ Що робити:
Заздалегідь уточніть, що саме входить у вартість послуг, а що — за окрему плату. Домовленості краще зафіксувати письмово.
4. Форма контролю якості
Найчастіше непорозуміння виникають не через брак старань, а через відсутність стандарту. У когось «чисто» означає сяючі підлоги, а в когось — просто «нема сміття». Тут потрібна система.
✔ Що робити:
Попросіть описати, як саме здійснюється контроль якості: чи є чек-листи, відповідальний менеджер, система звітності, фідбек з вашого боку.
5. Процедура швидкої реакції на позапланові ситуації
Розлилася кава, приїхала важлива делегація, щось трапилось у туалеті — реакція клінінгу повинна бути оперативною. Але хто відповідає, як передається запит, скільки часу займає реагування?
✔ Що робити:
Уточніть, чи буде виділений менеджер або канал комунікації (телеграм, телефон, CRM) для швидких запитів. І чи входять екстрені виклики у тариф.
Висновок
Початок співпраці з клінінговою компанією — це як закладання фундаменту. Якщо домовленості нечіткі або розмиті — проблеми неминучі. Якщо ж усе проговорено, зафіксовано та зрозуміло — ви отримаєте надійного партнера, який реально знімає з вас рутину, а не створює її.
Плануєте зміну підрядника або запускаєте новий об'єкт? Залиште заявку — і ми запропонуємо рішення, яке буде вам зручне з першого дня.